FOIRE AUX QUESTIONS

Voici les réponses aux questions que tu peux te poser. Histoire que tout soit plus fluide entre nous ! Miaouuu !

Bien entendu, si tu ne trouves pas ton Bonheur, Contacte-nous !



Comment créer un Compte sur Fashion for Cats ?

Pour créer un Compte sur Fashion for Cats, rien de plus simple et rapide ! Clique sur l'icône "tête" en haut et à droite du site. Là, on va te demander quelques rapides informations sur toi et hop, ton Compte sera créé en un clin d'oeil !

Comment passer une commande ?

Trop facile !

1- D'abord, tu commences à prendre sérieusement les mesures de ton Chat ! Il ne va pas adorer, mais ça ne dure que 10 secondes.

2 - Tu as créé ton Compte, c'est bon ?

3 - Ensuite, tu peux te promener tranquillement dans la boutique... Puis, 2 possibilités pour commander : soit tu cliques directement sur "Ajouter au Panier du Chat", soit tu entres dans la fiche du produit. Là, tu peux y lire toutes les informations détaillées sur le produit sélectionné. Tu n'as plus qu'à vérifier les dimensions de Minou avec les tailles indiquées et hop, tu cliques sur "Ajouter au Panier du Chat".

Comment annuler une commande ?

Snif, tu veux annuler ! Mais oui, c'est tout à fait possible. Rends-toi sur ton Compte, va dans "Mes Commandes" et va dans celle que tu souhaites annuler. Clique sur le bouton "Annuler la Commande". Tu vas recevoir automatiquement un e-mail te confirmant ton annulation de Commande et ton annulation du Paiement.

Comment retourner un produit ?

La taille est loin, très loin d'être la bonne ? Le produit ne te plaît pas ? Rien ne va ? Tu es triste ? Chez Fashion for Cats, on ne veut que des clients heureux !


Alors, connecte-toi sur le site, rends-toi sur ton compte, va dans "Mes Commandes". Là, tu vas dans la commande concernée, tu cliques sur le produit concerné et tu cliques "Retourner le produit". Dès lors, tu vas recevoir un e-mail te confirmant ta demande et te demandant de renvoyer le produit, emballé, dans l'état neuf, avec la demande de Retour imprimée chez Fashion for Cats - 9 rue Ernest Lacoste - 75012 Paris. Dès réception du produit, tu recevras un email pour te le confirmer et te transmettre un Avoir du montant à renvoyer. Malheureusement, les frais de livraison du retour sont à ta charge. Dépêche-toi, tu n'as que 14 jours pour changer d'avis. Passé ce délai, tu devras faire une brocante !

Quels sont les moyens de paiement ?

1 - Carte Bancaire

Si tu as l'habitude de faire du shopping sur le Web, tu peux bien sûr payer avec ta Carte Bancaire. Le site est hyper sécurisé, on se parle de Banques Françaises qui ont pignon sur rue. Bref, tu es tranquille ! La Solution de Paiement est totalement sécurisée. Le prestataire bancaire est une société française Payplug, basée à Paris. 15 000 sites internet leur font confiance. Le Paiement se fait en 1 seul clic ! La Page de paiement est en HTTPS, protocole TSL, pour le cryptage des Données et les Serveurs sont 100 % sécurisés.


Et pour encore mieux sécuriser la chose, tous les paiements sur ce site doivent obligatoirement être validés par toi-même, sur l'appli ou le site de ta banque. En gros, quand tu vas payer, tu vas recevoir un SMS sur ton téléphone, pour te demander de confirmer ton paiement, via ta Banque. Comme ça, on est tous tranquilles !


Cartes acceptées : Cartes de Crédit/Débit VISA & MASTERCARD, européennes et internationales (ELECTRON & MAESTRO inclus). Cartes Françaises du Réseau CB, même si elles ne sont pas affiliées à Visa et MasterCard.


2 - Paypal

Si tu as un compte Paypal, il te sera facile de payer ta Commande depuis ton compte. Paypal permet de payer ses transactions, sans avoir à communiquer ses informations bancaires. Pratique !


3 - Virement Bancaire

Alors, non, tu ne pourras pas payer en croquettes ! Oublie ! Par contre, tu peux faire un Virement Bancaire ; c'est simple ! Tu fais ça depuis ton téléphone (ou ton ordinateur ou ta tablette), et tu es tranquille ! C'est pratique et sécurisé (c'est de ta Banque à la nôtre, en direct !).

Vais-je recevoir une facture ?

Ta facture te sera bien évidemment envoyée par email, après ton paiement. Et si après tout ça, tu ne la retrouves pas, tu pourras en trouver une copie sur ton Compte ! Elle n'est pas belle, la vie ?!

Quel est le délai de livraison ?

Les délais sont un peu longs ; ne nous le cachons pas ! Il faut compter environ 2 semaines, sauf pour une grosse partie des accessoires et colliers qui sont en stock (et livrables en 72 H 00). J'essayerai néanmoins de trouver une solution dans les mois à venir. Je ne tiens pas à augmenter davantage les prix... Et toi, non plus, hein ?

Comment suivre mon colis ?

Lorsque ton colis part de chez FASHION FOR CATS (Paris), tu recevras un email pour te prévenir de son départ. Tu seras ensuite livré(e) par la Poste (Lettre Verte ou Colissimo en 48 H 00 ou en Relais Colis Mondial Relay, en 72 H 00).



Combien coûte la livraison ?

La livraison de ton colis va dépendre de son poids ; cela te coûtera une participation forfaitaire de 4.99 €... Sauf si tu as envie de passer une commande supérieure à 25 € et dans ce cas, tu auras la chance d'avoir la livraison gratuite (en France métropolitaine).


Comment va arriver mon colis ?

Ton colis va être tout mignon, tout beau ! Nous attachons une grande importance à l'emballage. Chaque produit sera traité comme un bijou, un cadeau. Pour les vêtements, nous t'offrons systématiquement un joli cintre en bois coloré sur le thème des animaux (tu vas adorer en faire la collection !). Tous les vêtements sont emballés dans du papier de soie. Pour les accessoires, ils seront dans de jolies pochettes en satin avec une petite breloque dorée en forme de chat. Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, nous te préparons un joli coffret. Les commandes sont toujours accompagnées de petits cadeaux surprises. Une carte "chat" toute mignonne sera accompagnée dans ton colis, avec un petit mot gentil. Tu pourras la coller sur ton frigo, avec un aimant "chat" !

D'où viennent les produits ?

La majorité des articles viennent de Chine. Désolée, mais il n'y a que là-bas que l'on peut trouver autant de variétés de produits à des tarifs compétitifs. J'aurais adoré te proposer des articles 100 % français, malheureusement, nous n'avons pas cela sous la main (c'est quand même le comble, hein ?!). Nous avons cherché également du côté des grossistes européens, mais là encore, on retrouve des produits très classiques. Pas ou peu d'accessoires rigolos. Dommage. Bien évidemment, tu pourras aussi les trouver sur de grands sites internet Chinois ; mais après, il faut oser mettre sa Carte Bancaire sur un Site Chinois, avec tout ce que l'on a pu entendre sur les escroqueries, recevoir des paquets plastiques noirs souvent abimés... Quand tu les reçois ! Il est plus rassurant d'acheter sur un site français, qui facture en France. Et ne parlons pas du service client ! Ici, pas de plateforme à l'étranger ou de répondeur aux abonnés absents ! Nous sommes là et disponibles.

Où puis-je consulter le site Fashion for Cats ?

Tu peux te connecter sur ton ordinateur et sur tous tes autres appareils : sur ton téléphone, le site va s'adapter à sa taille ; pareil pour ta tablette ! Le kiff, non ? Et si tu veux rigoler et montrer à Mamie en format plus grand (bah oui, elle ne voit pas très bien), tu projettes carrément le site depuis ton téléphone, sur la TV ! Trop bien !

Informations relatives à la Covid-19

Toutes nos commandes sont réalisées avec soin et en prenant compte de toutes les mesures d'hygiène. Les produits sont aérés à l'air libre dès réception, puis reconditionnés dans des emballages dédiés. L'Organisation Mondiale de la Santé indique que le risque de contamination des colis touchés, serait faible. Néanmoins, toute la manipulation est réalisée avec des gants et du gel antimicrobien est posé sur les emballages. Nous mettons tout en œuvre pour que les conditions d'hygiène soient optimales. Nos prestataires livreurs ont également mis en place des procédures strictes pour les livraisons de tes colis. Bref, tout va bien se passer, ne t'inquiète pas.

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